精准赋能 长效坚守——北京鼎承入选“专利代理机构精准服务保障名单”实践心得

       成功入选后，我们严格落实名单“优进劣退”的动态管理要求，把实操经验转化为常态化的管理举措。我们建立了案件质量、合规情况、客户满意度的动态监测机制，每月抽查案件、每季度自查复盘，及时发现问题、补齐短板；深入推进非正常申请清零工作，对之前遗留存在的个别“非正常”案件，我们组织代理人收集材料，进行了及时和全面的申诉，所有案件均已转为正常案件申请——全面实现了对“非正常”代理案件的清零工作。名单对我司过往工作的高度认可，同时，也是对我们未来工作的有力鞭策，我们也将以名单动态管理要求为准则，不断总结实操经验、完善长效机制，切实做好精准服务，不辜负这份认可。

        为此，我司修订建立了“事前预防、事中管控、事后核查”的全流程防控体系，按时完成存量案件清理，杜绝违规申请的现象。同时，我们畅通客户反馈渠道，每月选取部分结案客户进行深度沟通，把客户的意见和建议，实实在在转化为优化服务的具体行动，坚决不违规使用名单资质，切实守住精准服务的底线。这也体现了所有鼎承人的自责与担当。